Appeler et réclamer

Non. La compétence rédige le script que vous lisez pendant l'appel : qui vous êtes, la référence, les faits avec leurs dates et leurs montants, ce que vous demandez et ce qu'il faut noter pendant l'appel. Vous passez l'appel vous-même.

Uniquement un droit dont tous les faits figurent dans votre dossier ou dans ce que vous lui dites, comme la règle européenne pour un vol arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou une contestation de paiement par carte pour un paiement par carte. Quand un fait manque, elle marque le droit à confirmer et nomme le fait manquant.

Non. Elle demande le montant qu'un document du dossier indique, comme le total de la facture pour un remboursement. Pour l'indemnisation d'un vol, elle n'indique aucun chiffre, car le montant dépend de la distance du vol et du retard, et c'est la compagnie qui le fixe. L'entreprise ou la banque décide.

Elle indique ce qu'elle a cherché et vous demande la réservation ou la facture. Elle ne rédige aucune réclamation sur un achat qu'elle ne voit pas.

Non. Elle montre d'abord l'e-mail exact. Dans le chat de Well et sur WhatsApp, elle n'envoie qu'après votre confirmation sur l'écran de confirmation de Well. Dans un assistant IA externe, elle vous donne le brouillon à envoyer vous-même.